Dzięki treściom  zawartym w e-book :
Otrzymasz narzędzia i techniki, które pomogą Ci w świadomym i skutecznym prowadzeniu rozmowy sprzedażowej (budowanie pozytywnego kontaktu, umiejętność zbierania informacji od klienta, wywieranie wpływu na decyzje klienta, poznanie psychologicznych mechanizmów zakupowych klientów). Rozwiniesz elastyczność w budowaniu kontaktu z różnymi typami osobowości tzw. umiejętność dopasowania do typu klienta. Dowiesz się jak komunikować się z klientem, by osiągnąć oczekiwany cel. Poznasz efektywny schemat sprzedaży. Poznasz metody i techniki sprzedażowe, które pozwolą na zwiększenie sprzedaży. Udoskonalisz umiejętności z zakresu budowania i utrzymywania relacji z klientami.

E-book dedykujemy :
– pracownikom działu obsługi klienta,
– handlowcom i sprzedawcom,
– przedstawicielom handlowym,
– kierownikom i menedżerom sprzedaży, właścicielom firm,
– wszystkim chcącym poznać aspekty sprzedaży i obsługi klienta.

Po ukończeniu kursu uzyskasz certyfikat, którego przykład możesz zobaczyć poniżej.

Dzięki treściom zawartym w e-book:
Nabędziesz wiedzę i umiejętności w zakresie prowadzenia skutecznych negocjacji.  Nabędziesz  kompetencje umożliwiające praktyczne prowadzenie negocjacji handlowych poprzez zdolność docierania do prawdziwych interesów motywujących negocjatorów, poznanie metod poszerzania obszaru swoich możliwości w negocjacjach oraz nauczenie się technik obrony przed presją, manipulacją  oraz budowanie swojej siły negocjacyjnej. Zdobędziesz i podniesiesz kompetencje społeczne w zakresie umiejętnego słuchania, przetwarzania informacji. Posiądziesz zdolność umiejętnego parafrazowania, zadawania pytań i radzenia sobie w sytuacjach trudnych i nietypowych. Nabędziesz umiejętność prowadzenia trudnych rozmów , radzenia sobie ze stresem oraz poszerzy wiedzę w zakresie asertywności i autoprezentacji.

E-book dedykujemy:
– pracownikom działu obsługi klienta,
– kierownikom działów sprzedaży,
– przyszłym sprzedawcom,
– wszystkim osobom chcącym doskonalić techniki skutecznych negocjacji.

Po ukończeniu kursu uzyskasz certyfikat, którego przykład możesz zobaczyć poniżej.

Dzięki treściom zawartym w e-book:

Rozwiniesz kompetencje niezbędne w profesjonalnym wykonywaniu pracy sekretarki / asystentki i zarządzaniu pracą biura / sekretariatu. Nabędziesz wiedzę jak działa i funkcjonuje profesjonalny sekretariat i jak należy współpracować z pozostałymi osobami oraz komórkami organizacyjnymi firmy. Nabędziesz umiejętność koordynowania działań sekretariatu, budowania profesjonalnego wizerunku firmy wśród pracowników i klientów.
Nabędziesz umiejętność skutecznego komunikowania się z otoczeniem, umiejętnego zarządzania czasem i realizacją harmonogramów, efektywnego prowadzenia rozmów wychodzących i przychodzących przez telefon, zachowywania się zgodnie z obowiązującą etykietą w biznesie. Posiądziesz umiejętność zarządzania emocjami własnymi i innych osób, budowania poczucia własnej wartości oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w sekretariacie.

E-book dedykujemy :
– sekretarkom/ sekretarzom,
– recepcjonistkom / recepcjonistom,
– asystentkom / asystentom dyrektorów, prezesów, zarządów,
– specjalistom ds. administracji,
– wszystkim osobom odpowiedzialnym za koordynowanie pracy w biurze lub sekretariacie.

Po ukończeniu kursu uzyskasz certyfikat, którego przykład możesz zobaczyć poniżej.

Dzięki treściom zawartym w e-book:
Zrozumiesz, na czym polega efektywność.  Uświadomisz sobie role czynników wpływających na efektywność.  Poznasz różne strategie efektywnego działania. Nabędziesz umiejętności efektywnego działania, poprzez wykorzystanie prawidłowych metod działania w określonych sytuacjach.  Poznasz i będziesz umiał umiejętne wykorzystać asertywną postawę, która będzie wspomagała Twoją efektywność.  Nabędziesz umiejętności asertywnej odmowy, bez tworzenia sytuacji  konfliktowych i poznasz prawidłowe reakcje na krytykę.

E-book dedykujemy:

– handlowcom i sprzedawcom,
– przedstawicielom handlowym,
– pracownikom sekretariatu i recepcji,
– kierownikom i menedżerom,
– właścicielom przedsiębiorstw

Po ukończeniu kursu uzyskasz certyfikat, którego przykład możesz zobaczyć poniżej.

Dzięki treściom zawartym w e-book:

Będziesz miał możliwość doskonalenia kompetencji w zakresie profesjonalnej obsługi klienta reklamacyjnego. Nabędziesz wiedzę i umiejętności z zakresu rozwiązywania sytuacji reklamacyjnych i pracy z trudnym klientem. Nabędziesz wiedzę w zakresie efektywnego rozwiązywania reklamacji i sytuacji konfliktowych. Nabędziesz wiedzę w zakresie skutecznej rozmowy reklamacyjnej i technik odpowiedzi na zastrzeżenia Klienta.

E-book dedykujemy

– osobom pracującym w działach sprzedaży, obsługi klienta
– osobom, które zajmują się przyjmowaniem i rozpatrywaniem reklamacji klientów
– pracownikom sekretariatu, recepcji, infolinii, obsługi technicznej
– kierownikom i menedżerom, odpowiedzialnym za jakość usług
– właścicielom firm

Po ukończeniu kursu uzyskasz certyfikat, którego przykład możesz zobaczyć poniżej.

Dzięki treściom zawartym w e-book:

Nabędziesz i poszerzysz kompetencje w zakresie profesjonalnego zarządzania zespołem i radzenia sobie w trudnych sytuacjach menedżerskich.  Nabędziesz wiedzę jak rozpoznać mechanizmy rządzące zachowaniami grupy, jak zidentyfikować aktualną pozycję zespołu na modelu cyklu rozwoju zespołu, nabędzie umiejętność dokonywania świadomego wyboru stylu kierowania zespołem i efektywnego nim zarządzania. Posiądziesz wiedzę jak formułować cele, motywować, delegować, komunikować i oceniać poszczególnych członków zespołu. Posiądzie umiejętność budowania dojrzałych relacji i odpowiedzialnych za cały zespół zachowań wykorzystujących energię i talenty indywidualne/zespołowe.

E-book dedykujemy:

– dyrektorzy,
– kierownicy,
– kadra zarządzająca firm i instytucji;
– koordynatorzy projektów;
– team leaderzy i osoby zarządzające zespołami, bądź tworzące nowe zespoły pracowników;
– kierownicy i menedżerowie różnych działów;
– właściciele firm;
– wszyscy zainteresowani podnoszeniem kwalifikacji w obszarze zarządzania

Po ukończeniu kursu uzyskasz certyfikat, którego przykład możesz zobaczyć poniżej.