Dzięki wiedzy i ćwiczeniom zawartym w e-book :
Otrzymasz narzędzia i techniki, które pomogą Ci w świadomym i skutecznym prowadzeniu rozmowy sprzedażowej (budowanie pozytywnego kontaktu, umiejętność zbierania informacji od klienta, wywieranie wpływu na decyzje klienta, poznanie psychologicznych mechanizmów zakupowych klientów). Rozwiniesz elastyczność w budowaniu kontaktu z różnymi typami osobowości tzw. umiejętność dopasowania do typu klienta.

E-book dedykujemy :
– pracownikom działu obsługi klienta,
– handlowcom i sprzedawcom,
– przedstawicielom handlowym,
– kierownikom i menedżerom sprzedaży, właścicielom firm,
– wszystkim chcącym poznać aspekty sprzedaży i obsługi klienta.

Czego się nauczysz dzięki wiedzy i ćwiczeniom zawartym w e-bok:
– Dowiesz się jak komunikować się z klientem, by osiągnąć oczekiwany cel.
– Poznasz efektywny schemat sprzedaży.
– Poznasz metody i techniki sprzedażowe, które pozwolą na zwiększenie sprzedaży.
– Udoskonalisz umiejętności z zakresu budowania i utrzymywania relacji z klientami.

Dzięki wiedzy i ćwiczeniom zawartym w e-book:
Nabędziesz wiedzę i umiejętności w zakresie prowadzenia skutecznych negocjacji.

Przystępne ćwiczenia umożliwią Ci:
-nabycie kompetencji umożliwiających praktyczne prowadzenie negocjacji handlowych, poprzez zdolność docierania do prawdziwych interesów motywujących negocjatorów,
-poznanie metod poszerzania obszaru swoich możliwości w negocjacjach
-nauczenie się technik obrony przed presją, manipulacją i wojną psychologiczną”
-budowanie swojej siły negocjacyjnej.

E-book dedykujemy:
– pracownikom działu obsługi klienta,
– kierownikom działów sprzedaży,
– przyszłym sprzedawcom,
– wszystkim osobom chcącym doskonalić techniki skutecznych negocjacji.

Rozwiniesz kompetencje niezbędne w profesjonalnym wykonywaniu pracy sekretarki / asystentki i zarządzaniu pracą biura / sekretariatu. Nabędziesz wiedzę jak działa i funkcjonuje profesjonalny sekretariat i jak należy współpracować z pozostałymi osobami oraz komórkami organizacyjnymi firmy. Nabędziesz umiejętność koordynowania działań sekretariatu, budowania profesjonalnego wizerunku firmy wśród pracowników i klientów.
Nabędziesz umiejętność skutecznego komunikowania się z otoczeniem, umiejętnego zarządzania czasem i realizacją harmonogramów, efektywnego prowadzenia rozmów wychodzących i przychodzących przez telefon, zachowywania się zgodnie z obowiązującą etykietą w biznesie. Posiądziesz umiejętność zarządzania emocjami własnymi i innych osób, budowania poczucia własnej wartości oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w sekretariacie.

Dzięki wiedzy i ćwiczeniom zawartym w e-book :
– Podniesiesz kompetencje i zdobędziesz wiedzę sekretarek i asystentek, pragnących sprostać zadaniom współczesnego sekretariatu.
– Zdobycie nowych lub rozwinięcie posiadanych już umiejętności profesjonalnego i
kompetentnego wykonywania prac administracyjno-biurowych np. w sekretariacie,
recepcji, kancelarii, punkcie obsługi klienta.
– Zdobędziesz i podniesiesz kompetencje społeczne w zakresie umiejętnego słuchania i
przetwarzania informacji.
– Posiądziesz zdolność umiejętnego parafrazowania, zadawania pytań, umiejętnego
organizowania pracy i radzenia sobie w sytuacjach trudnych i nietypowych.
– Nabędziesz umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych, radzenia sobie ze
stresem oraz asertywności.

E-book dedykujemy :
– sekretarkom/ sekretarzom,
– recepcjonistkom / recepcjonistom,
– asystentkom / asystentom dyrektorów, prezesów, zarządów,
– specjalistom ds. administracji,
– wszystkim osobom odpowiedzialnym za koordynowanie pracy w biurze lub sekretariacie.